Due sistemi complementari
L'ERP (Enterprise Resource Planning) è il software unico che coordina le attività interne dell'azienda: acquisti, produzione, magazzino e contabilità. Sostituisce programmi isolati per reparto e fa lavorare tutti su un database centralizzato, riducendo dati duplicati e errori di comunicazione.
Caratteristiche dell'ERP
- Modularità: moduli indipendenti, come vendite, magazzino e risorse umane, acquistabili separatamente.
- Dato unico: le informazioni sono inserite una volta e visibili ai reparti autorizzati.
- Aggiornamento in tempo reale: un ordine registrato è subito visibile a magazzino e contabilità.
Nel processo di vendita, il venditore registra l'ordine; il magazzino vede subito l'ordine, prepara il pacco e scala la disponibilità; la contabilità riceve i dati della spedizione e genera la fattura.
Il CRM e il cliente
Il CRM (Customer Relationship Management) gestisce i clienti esterni e organizza dati da email, telefonate, social media e acquisti. Serve a migliorare l'assistenza, fare marketing mirato e favorire la fidelizzazione. ERP e CRM collaborano: il CRM segue il cliente e la vendita, l'ERP gestisce spedizione e pagamento.