Termini e Condizioni di Servizio e di Vendita

1. Chi siamo e come contattarci

Il servizio è erogato da IMPRESA MOUSSA DI KHALED ABDELMOEZ SHARAF, impresa individuale con sede in Via Palmanova 52, Milano, P. IVA IT13628210968. Puoi contattarci in qualsiasi momento all’indirizzo info@maturando.it oppure aprendo una richiesta dall’area Supporto.

Rispondiamo alle richieste di assistenza, di recesso e di esercizio dei diritti privacy entro i termini indicati in questo documento e nella Privacy Policy.

2. Ambito, definizioni e accettazione

I presenti Termini disciplinano l’accesso e l’uso del sito, delle applicazioni e di tutti i servizi Maturando, nonché la vendita a distanza dei prodotti e dei servizi offerti sulla piattaforma. Costituiscono un accordo tra te e noi ai sensi dell’art. 1341 c.c. e, quando acquisti come consumatore, sono integrati dalle norme inderogabili del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005 e successive modifiche, incluse quelle introdotte dai D.lgs. 170/2021, 173/2021 e 26/2023).

Ai fini di questi Termini:

• Consumatore: persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta.
• Contenuto digitale: contenuto fornito in forma digitale (es. i Riassuntoni in formato ebook, gli appunti scaricabili).
• Servizio digitale: servizio che consente di creare, elaborare o condividere dati in forma digitale (es. Maturando+, i crediti AI, lo Studio, la simulazione orale).
• Prodotto fisico: bene materiale spedito al tuo indirizzo (es. i Riassuntoni cartacei, le magliette).

Creando un account o effettuando un ordine accetti questi Termini. Se non li accetti, non utilizzare il servizio.

3. Account, età e minori

3.1 Requisiti di età

Maturando è rivolto a studenti delle scuole superiori e universitari. Puoi registrarti autonomamente se hai compiuto 14 anni: è la soglia fissata dall’art. 2-quinquies del D.lgs. 196/2003 per l’accesso diretto ai servizi della società dell’informazione, in attuazione dell’art. 8 GDPR. Al di sotto dei 14 anni la registrazione deve essere effettuata e autorizzata da chi esercita la responsabilità genitoriale.

3.2 Acquisti dei minorenni

3.3 Veridicità e sicurezza

• Le informazioni che fornisci devono essere esatte e mantenute aggiornate.
• Sei responsabile della riservatezza delle credenziali e delle attività svolte tramite il tuo account. L’account è personale e non cedibile.
• Segnalaci senza ritardo qualsiasi accesso non autorizzato scrivendo a info@maturando.it.

4. Il servizio e i piani

Maturando è una piattaforma di studio che combina contenuti didattici, strumenti di ripasso e funzionalità basate su intelligenza artificiale. L’offerta è articolata su più livelli, i cui contenuti, limiti e prezzi sono quelli pubblicati nelle pagine Piani e Pack Maturità al momento dell’acquisto:

• Free: accesso di base con un numero limitato di operazioni AI e di funzionalità.
• Maturando+: abbonamento a tempo determinato che amplia limiti e funzionalità per la durata acquistata.
• Pack e Riassuntoni: acquisti singoli che danno accesso permanente a determinati contenuti (ebook) e possono includere crediti AI.
• Crediti AI: unità consumate dalle funzionalità generative, secondo il costo per operazione indicato nell’interfaccia.
• Prodotti fisici: Riassuntoni in versione cartacea e altro merchandising, spediti all’indirizzo indicato.

Le funzionalità possono evolvere per miglioramento tecnico, esigenze di sicurezza o adeguamenti normativi. Se una modifica incide negativamente e in modo non trascurabile sull’accesso a un servizio digitale che hai già pagato, te ne daremo comunicazione con ragionevole preavviso e potrai risolvere il contratto senza costi per la parte non goduta, come previsto dall’art. 135-octies del Codice del Consumo.

5. Regole d’uso e divieti

È vietato utilizzare il servizio in modo illecito o contrario ai Termini. In particolare:

• violare leggi o diritti altrui (proprietà intellettuale, riservatezza, reputazione);
• condividere le credenziali, rivendere o concedere a terzi l’accesso al tuo account o ai contenuti acquistati;
• effettuare scraping massivo, reverse engineering, aggiramento di limiti tecnici o di contatori d’uso, test di intrusione non autorizzati;
• caricare malware, contenuti illeciti, materiale pornografico, violento, discriminatorio o lesivo di terzi;
• generare traffico artificiale, creare account multipli o abusare di promozioni, coupon e programma referral;
• utilizzare gli output dell’AI per finalità vietate dal regolamento del tuo istituto o spacciarli per elaborati propri quando ciò non è consentito.

6. Prezzi, ordini e pagamenti

6.1 Prezzi

Tutti i prezzi sono espressi in euro e comprensivi di IVA, ove dovuta. Le eventuali spese di spedizione sono indicate separatamente e sono sempre visibili prima della conferma dell’ordine. Il prezzo totale che paghi è quello riepilogato nella schermata finale di checkout.

6.2 Conclusione del contratto

L’esposizione dei prodotti sulla piattaforma costituisce invito a offrire. Il contratto si conclude quando riceviamo il buon fine del pagamento e ti inviamo la conferma d’ordine all’indirizzo email associato all’account. La conferma riepiloga i beni o servizi acquistati, il prezzo totale e le condizioni di recesso.

6.3 Metodi di pagamento

Accettiamo:

• Carte di credito e debito e altri metodi elettronici tramite Stripe Payments Europe, Ltd., che opera come istituto di pagamento autonomo. I dati completi della carta sono trattati direttamente da Stripe e non transitano dai nostri sistemi: noi riceviamo soltanto l’esito della transazione e gli identificativi necessari alla gestione dell’ordine.
• Carta della Cultura e Carta del Merito, quando il prodotto rientra tra quelli ammissibili e la modalità è attiva. Valgono le regole del programma ministeriale (§ 8.6).
• Pagamento condiviso (split), quando disponibile, con le modalità descritte in fase di checkout.

6.4 Fatturazione

Emettiamo il documento fiscale secondo la normativa vigente. Se ti serve la fattura intestata, inserisci i dati di fatturazione (codice fiscale, e per i soggetti titolari di partita IVA anche codice destinatario SDI o PEC) prima di completare l’ordine: non è possibile emettere fattura elettronica per ordini già chiusi senza tali dati.

6.5 Coupon e promozioni

I codici sconto sono validi nei limiti, nelle date e sulle categorie indicati nella singola promozione, non sono convertibili in denaro e, salvo diversa indicazione, non sono cumulabili. In caso di rimborso o annullamento dell’ordine, un coupon già utilizzato può essere reso nuovamente disponibile secondo le regole della campagna.

7. Consegna e attivazione

7.1 Contenuti e servizi digitali

Salvo diversa indicazione, l’accesso ai contenuti e ai servizi digitali è attivato immediatamente dopo la conferma del pagamento. In fase di checkout ti chiediamo espressamente se desideri l’attivazione immediata: questa scelta ha effetti sul diritto di recesso, spiegati al § 8.2.

7.2 Prodotti fisici

Consegniamo in Italia agli indirizzi indicati in fase d’ordine. Il termine di consegna indicativo è comunicato nella scheda prodotto e nella conferma d’ordine e comunque non supera i 30 giorni dalla conclusione del contratto, come previsto dall’art. 61 del Codice del Consumo. In caso di ritardo puoi assegnarci un termine supplementare adeguato e, se non consegniamo neppure entro quel termine, risolvere il contratto ottenendo il rimborso integrale.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce a te nel momento in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, entri materialmente in possesso dei beni.

8. Diritto di recesso e rimborsi

Questa sezione si applica se acquisti come consumatore. Le regole cambiano a seconda di ciò che hai acquistato: leggi il paragrafo che ti riguarda.

8.1 Prodotti fisici, recesso pieno entro 14 giorni

Hai 14 giorni di tempo dal giorno in cui ricevi il bene per recedere senza alcuna motivazione e senza penalità (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo). Se l’ordine contiene più beni consegnati separatamente, i 14 giorni decorrono dalla ricezione dell’ultimo bene.

• Comunica la volontà di recedere dall’area Supporto oppure scrivendo a info@maturando.it, anche usando il modulo tipo riportato al § 8.7.
• Restituisci il bene entro 14 giorni dalla comunicazione. Le spese dirette di restituzione sono a tuo carico, salvo diversa indicazione da parte nostra.
• Ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso; possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo il bene o finché non dimostri di averlo spedito.
• Sei responsabile solo della diminuzione di valore dovuta a una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento (art. 57, comma 2).

8.2 Contenuti e servizi digitali, cosa succede al recesso

Anche per i contenuti e i servizi digitali il diritto di recesso dura 14 giorni dalla conclusione del contratto. La legge prevede però che tu possa perderlo se chiedi di iniziare subito a usarli:

• Contenuti digitali (es. ebook, download): ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. o) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso se l’esecuzione è iniziata con il tuo espresso consenso preventivo e con la tua accettazione della perdita del diritto di recesso, e se ti abbiamo dato conferma di tale accordo su supporto durevole.
• Servizi digitali (es. Maturando+, crediti AI): se hai chiesto l’attivazione immediata e receda a servizio ancora in corso, sei tenuto a corrisponderci un importo proporzionale a quanto già fruito fino alla comunicazione del recesso (art. 57, comma 3). Se il servizio è stato interamente eseguito con il tuo accordo espresso e con il riconoscimento della perdita del recesso, il diritto è escluso (art. 59, comma 1, lett. a).

8.3 La nostra garanzia commerciale: rimborso se non hai usato il servizio

Al di là di quanto la legge ci impone, applichiamo una politica volontaria più favorevole. Anche quando il diritto di recesso è validamente escluso ai sensi del § 8.2, rimborsiamo integralmente l’acquisto se ne fai richiesta entro 14 giorni dalla data dell’ordine e non hai ancora utilizzato ciò che hai comprato.

Consideriamo il prodotto «utilizzato», e quindi non più rimborsabile, quando:

• hai consumato anche solo un credito AI tra quelli inclusi nell’acquisto (generazioni, correzioni, simulazioni orali, trascrizioni, chat);
• hai aperto o scaricato un Riassuntone o un ebook compreso nel pacchetto;
• hai utilizzato una funzionalità riservata al piano acquistato (ad esempio avviare una simulazione, esportare un PDF, sbloccare un contenuto premium).

La verifica è oggettiva e si basa sui registri di utilizzo del tuo account, gli stessi che alimentano il contatore di crediti visibile nel tuo profilo. Il semplice accesso all’area riservata, senza attivare alcuna funzione a pagamento, non conta come utilizzo.

8.4 Come si richiede un rimborso

La procedura è la stessa per il recesso di legge e per la garanzia commerciale:

1. Apri l’ordine nella tua area account e premi il pulsante «Richiedi assistenza / rimborso». Il modulo raccoglie l’ordine, il motivo e ogni eventuale allegato.
2. Il sistema verifica automaticamente le due condizioni oggettive: che la richiesta rientri nei 14 giorni e che il servizio risulti non utilizzato secondo i criteri del § 8.3. L’esito della verifica ti è mostrato subito.
3. La richiesta entra in coda con stato Richiesta inviata e viene esaminata dal nostro personale, che può chiederti chiarimenti. Ti rispondiamo entro 5 giorni lavorativi.
4. In caso di accoglimento procediamo al rimborso entro 14 giorni dalla data della richiesta, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo che tu accetti espressamente una modalità diversa. Non ti addebitiamo alcun costo per il rimborso.
5. In caso di rigetto ti comunichiamo il motivo per iscritto. Puoi replicare e, se non sei soddisfatto, ricorrere agli strumenti indicati al § 17.

8.5 Casi in cui il rimborso non spetta

• Richiesta presentata oltre i 14 giorni dall’acquisto.
• Servizio o contenuto già utilizzato secondo i criteri del § 8.3.
• Account sospeso o chiuso per violazione dei Termini, uso fraudolento di coupon, referral o strumenti di pagamento.
• Servizi con data o periodo di esecuzione specifici, quali viaggi, soggiorni ed eventi, per i quali il recesso è escluso dall’art. 59, comma 1, lett. n) del Codice del Consumo: valgono le condizioni di cancellazione comunicate al momento della prenotazione e, quando si tratta di pacchetti turistici, il D.lgs. 79/2011.
• Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati su tua richiesta (art. 59, comma 1, lett. c). La stampa di un titolo presente a catalogo non rientra in questa eccezione.

8.6 Acquisti con Carta della Cultura e Carta del Merito

Gli acquisti effettuati con buoni ministeriali seguono le regole del relativo programma. In caso di annullamento o di accoglimento di una richiesta di rimborso, il rimborso non avviene in denaro: l’importo è restituito nella forma prevista dal programma, ovvero mediante annullamento del buono e riaccredito sul portale ministeriale, quando ciò è tecnicamente possibile.

8.7 Modulo di recesso tipo

Puoi usare il testo che segue, ma non sei obbligato: qualsiasi dichiarazione esplicita è valida.

9. Garanzie legali di conformità

Se acquisti come consumatore hai diritto alla garanzia legale di conformità, che non è una concessione commerciale ma un obbligo di legge a nostro carico.

• Prodotti fisici: garanzia di 2 anni dalla consegna (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, come modificati dal D.lgs. 170/2021). Nei primi 12 mesi si presume che il difetto esistesse già al momento della consegna. Hai diritto, nell’ordine, a riparazione o sostituzione e, ove questi rimedi non siano possibili o siano eccessivamente onerosi, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
• Contenuti e servizi digitali: garanzia di conformità ai sensi degli artt. 135-octies e seguenti del Codice del Consumo (D.lgs. 173/2021). Per le forniture continuative la conformità è dovuta per tutta la durata del contratto; per le forniture in un unico atto vale il termine di 2 anni. Ci impegniamo a fornire gli aggiornamenti necessari a mantenere la conformità e a informarti quando sono disponibili.

Per attivare la garanzia scrivi a info@maturando.it descrivendo il difetto. Non è previsto alcun costo a tuo carico per il ripristino della conformità.

10. Contenuti degli utenti, moderazione e segnalazioni

10.1 Le tue garanzie

Caricando appunti, file, immagini, testi o messaggi dichiari di avere tutti i diritti necessari e che i contenuti non violano diritti di terzi né disposizioni di legge. Non caricare materiale didattico protetto da copyright altrui (ad esempio pagine di libri di testo o dispense di terzi) senza averne titolo.

10.2 Titolarità e licenza

Resti titolare dei contenuti che carichi. Ci concedi una licenza non esclusiva, gratuita e limitata a quanto strettamente necessario per ospitare, riprodurre, adattare tecnicamente, indicizzare e mostrare tali contenuti al fine di erogare il servizio che ci hai chiesto, per la durata del rapporto e per il tempo tecnico necessario a eventuali backup. Se rendi un contenuto pubblico o lo condividi nella community, la licenza si estende alla sua visualizzazione da parte degli altri utenti fino a quando non ne modifichi la visibilità o lo cancelli.

10.3 Moderazione, segnalazioni e reclami (Regolamento UE 2022/2065)

Come fornitore di servizi di hosting applichiamo il Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act). In concreto:

• Punto di contatto: puoi raggiungerci per ogni comunicazione relativa a contenuti illegali, anche da parte di autorità, all’indirizzo info@maturando.it. La lingua di comunicazione è l’italiano.
• Segnalazioni: chiunque può segnalarci un contenuto ritenuto illegale indicando l’URL, la ragione della segnalazione e i propri recapiti. Trattiamo le segnalazioni in modo tempestivo, non arbitrario e diligente.
• Motivazione: se rimuoviamo un contenuto, limitiamo la sua visibilità, sospendiamo un servizio o chiudiamo un account, comunichiamo all’interessato una motivazione chiara che indica il fatto, la base (legge o clausola dei Termini) e i mezzi di ricorso disponibili.
• Reclamo interno: puoi contestare la nostra decisione entro 6 mesi scrivendo a info@maturando.it. Il reclamo è esaminato da una persona, non da un sistema automatizzato. Resta impregiudicato il ricorso a un organismo di risoluzione extragiudiziale certificato o all’autorità giudiziaria.
• Abusi: possiamo sospendere, previo avvertimento, gli utenti che caricano ripetutamente contenuti manifestamente illegali o che inviano ripetutamente segnalazioni manifestamente infondate.

Se ritieni che un contenuto violi il tuo diritto d’autore, scrivi a info@maturando.it indicando l’opera, l’URL contestato e la dichiarazione di titolarità.

11. Proprietà intellettuale

Il software, la grafica, i marchi, i testi editoriali, i Riassuntoni e gli altri contenuti proprietari di Maturando sono protetti dalla legge sul diritto d’autore e dalla disciplina sui marchi. Ti concediamo una licenza personale, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per usarli nel rispetto di questi Termini e per finalità di studio personale.

È vietato copiare, ridistribuire, rivendere, pubblicare su altre piattaforme o sfruttare commercialmente i contenuti acquistati, così come rimuovere filigrane o misure tecniche di protezione.

12. Funzionalità di intelligenza artificiale

12.1 Trasparenza

Diverse funzionalità di Maturando, chat, tutor, generazione di riassunti, mappe, quiz e flashcard, correzione di prove scritte, simulazione dell’orale, trascrizione audio, sono realizzate con sistemi di intelligenza artificiale. Te lo segnaliamo nell’interfaccia, come richiesto dall’art. 50 del Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act): stai interagendo con un sistema automatico, non con un docente. I contenuti generati sono prodotti artificialmente.

12.2 Limiti degli output

Gli output possono contenere errori, imprecisioni, omissioni o affermazioni non verificate. Non costituiscono consulenza professionale né garanzia di risultato scolastico. Valutazioni, punteggi e voti simulati hanno finalità puramente esercitativa e non hanno alcun valore ufficiale: non sostituiscono e non anticipano la valutazione della tua scuola, dell’università o della commissione d’esame.

12.3 Cosa non inserire nei prompt

12.4 Crediti e disponibilità

Le operazioni AI consumano crediti secondo il costo indicato nell’interfaccia. I crediti non sono convertibili in denaro né trasferibili tra account. Poiché dipendiamo da fornitori terzi, singole funzionalità possono essere temporaneamente non disponibili o essere sostituite con modelli equivalenti.

13. Programma referral

Il programma referral, quando attivo, consente di ottenere ricompense secondo le regole pubblicate nella piattaforma, incluse le finestre di attesa antifrode e antichargeback. È vietato l’uso fraudolento: account multipli, auto-inviti, transazioni simulate, acquisti seguiti da richiesta di rimborso al solo fine di generare ricompense.

Possiamo sospendere o revocare le ricompense in caso di rimborso, storno, contestazione del pagamento o violazione dei Termini. Le somme maturate sono erogate secondo le modalità e le soglie indicate nella sezione dedicata del tuo account.

14. Recensioni e feedback

Quando pubblichiamo recensioni o valutazioni relative a prodotti e servizi, queste provengono esclusivamente da utenti che hanno effettivamente acquistato o utilizzato il prodotto recensito: l’associazione tra recensione e ordine è verificata a sistema. Non pubblichiamo recensioni sponsorizzate né rimuoviamo recensioni negative solo perché tali. Questa informazione è resa ai sensi dell’art. 22-bis del Codice del Consumo.

15. Sospensione e chiusura dell’account

Possiamo sospendere o chiudere l’account in caso di violazione dei Termini, esigenze di sicurezza, richieste dell’autorità o abusi, con le garanzie procedurali indicate al § 10.3. Salvo casi di illecito grave o di ordine dell’autorità, ti diamo un preavviso ragionevole e una motivazione.

Puoi chiudere il tuo account in qualsiasi momento dalle impostazioni del profilo o scrivendo a info@maturando.it. La chiusura non comporta di per sé il rimborso di quanto già acquistato e fruito; restano fermi gli obblighi di conservazione previsti dalla legge, descritti nella Privacy Policy.

16. Responsabilità

Ci impegniamo a erogare il servizio con la diligenza professionale richiesta, ma non garantiamo che sia sempre disponibile senza interruzioni né privo di errori: possono verificarsi manutenzioni, guasti o indisponibilità di fornitori terzi.

Nei limiti consentiti dalla legge non rispondiamo dei danni indiretti, della perdita di dati imputabile a cause a noi non addebitabili, né degli esiti scolastici o accademici, che dipendono da fattori estranei al nostro controllo. Nulla in questa clausola esclude o limita la nostra responsabilità per dolo, colpa grave, danni alla persona o per le fattispecie in cui la legge non ammette limitazioni, né i diritti inderogabili del consumatore.

17. Legge applicabile, foro e risoluzione delle controversie

I Termini sono regolati dalla legge italiana. Se sei un consumatore residente nell’Unione europea, restano applicabili le disposizioni imperative più favorevoli del tuo Paese di residenza abituale, ai sensi dell’art. 6 del Regolamento (CE) 593/2008.

Foro competente: per le controversie con un consumatore è competente in via esclusiva il giudice del luogo di residenza o di domicilio elettivo del consumatore, ai sensi dell’art. 66-bis del Codice del Consumo. Per gli utenti che non agiscono come consumatori è competente in via esclusiva il Foro di Milano.

Reclami e ADR: prima di rivolgerti al giudice, scrivici a info@maturando.it: cerchiamo sempre una soluzione diretta. In alternativa puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie iscritto negli elenchi previsti dalla Parte V, Titolo II-bis del Codice del Consumo, oppure attivare la mediazione ai sensi del D.lgs. 28/2010. Non aderiamo a un organismo ADR specifico in via obbligatoria.

18. Modifiche ai Termini

Possiamo aggiornare questi Termini per ragioni tecniche, organizzative o normative. Pubblicheremo la versione aggiornata su questa pagina con la nuova data di entrata in vigore. Se le modifiche incidono in modo sostanziale sui tuoi diritti o obblighi, te ne daremo comunicazione con almeno 15 giorni di preavviso via email o all’interno della piattaforma; se non le accetti potrai recedere e chiudere l’account senza costi prima della loro entrata in vigore.

Le modifiche non si applicano retroattivamente agli ordini già conclusi, che restano regolati dalla versione dei Termini vigente al momento dell’acquisto.