Troubleshooting di rete

Metodo e approcci

Il troubleshooting è il processo logico per individuare e risolvere un guasto di rete. Non si tira a indovinare: si segue un metodo rigoroso, orientandosi con il Modello OSI. L’approccio Bottom-Up parte dal livello fisico e sale; il Top-Down parte dall’applicazione e scende; il Divide et Impera punta al centro, spesso con un ping al livello di rete, per dimezzare le cause.

• Raccogliere i sintomi con l’utente.
• Isolare il problema e formulare un’ipotesi.
• Testare una modifica alla volta, verificare e documentare.

Strumenti e diagnosi

ping invia pacchetti di test con ICMP; la perdita percentuale è $L = \frac{P}{I} \times 100$ dove $P$ sono i pacchetti persi e $I$ quelli inviati. tracert/traceroute elenca i router attraversati, ipconfig mostra IP e Default Gateway, nslookup interroga il DNS. In uno scenario “Internet non va”, si testano loopback, gateway, un IP pubblico e infine un nome: così si distingue guasto locale, di rete o DNS. Questa sequenza rende la diagnosi precisa e mirata.